Foire aux questions (FAQ)

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C'est une application de transfert d'argent, de paiement mobile, d'e-commerce et de messagerie instantanée.
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Pour modifier un transfert Vous pouvez apporter des modifications à votre destinataire ou à votre mode de livraison si votre transfert n'est pas déjà terminé. Il vous suffit de nous contacter et de nous fournir votre numéro de référence, et nous vous aiderons à apporter les modifications que vous souhaitez. Les changements seront appliqués immédiatement et peuvent retarder votre transfert. Pour annuler un transfert TEM a rendu cela facile à faire en se connectant à partir de notre site Web ou de notre application : Localisez votre reçu de transfert en cliquant sur "Historique des transferts" sur le site de TEM ou sur "Détails du transfert" dans notre application. Allez au bas de votre reçu de virement, et sélectionnez "Annuler le transfert". Nous vous demanderons de motiver votre annulation. Le fait de fournir cette raison nous aidera à améliorer notre service. Une fois votre transfert annulé, nous vous enverrons un nouveau reçu et un courriel confirmant votre annulation et votre statut de remboursement.
En tant qu'entreprise de services monétaires agréée, TEM et ses partenaires bancaires sont tenus de se conformer aux exigences de vérification imposées par le gouvernement, qui comprennent la validation des renseignements personnels des clients. Pour votre sécurité et votre commodité, nous utiliserons les renseignements que vous nous fournissez pour vérifier votre identité par voie électronique. Toutefois, dans certains cas, il se peut que nous vous demandions des documents supplémentaires, tels que votre pièce d'identité, un relevé bancaire ou un courrier officiel. Dans certains cas, il se peut que nous vous demandions quelle est la nature de votre versement. Ces informations nous permettent de mieux comprendre à qui vous envoyez de l'argent et la raison pour laquelle vous utilisez Remitly. Cette compréhension nous permet non seulement de respecter nos obligations réglementaires, mais aussi, et surtout, d'améliorer continuellement notre service à votre égard.
Envoyer de l'argent avec TEM est facile ! Nous vous donnons des choix afin que vous puissiez décider comment vous voulez envoyer ou recevoir de l'argent. Tout d'abord, utilisez votre adresse numéro de téléphone pour créer un compte gratuit sur notre site Web ou via notre application dans l'App Store ou Google Play. Entrez le montant d'argent que vous voulez envoyer, les informations de votre destinataire et vos informations de paiement.
Pas de frais d'envoi ni de retrait seulement une petite commission lors de la recharge de compte.
Le destinataire peut recevoir de l'argent sans compte TEM ni de connexion.
TEM travaille avec des partenaires de confiance pour les rétraits et les dépots d'argent en toute sécurité et à temps. Cliquez ici pour voir la liste complète de nos partenaires.
Votre transfert est important pour nous, c'est pourquoi nous vous fournissons des mises à jour de statut qui vous permettent de suivre facilement votre transfert. Lorsque vous soumettez votre transfert pour la première fois, vous recevrez un reçu avec votre numéro de référence. Nous vous enverrons une mise à jour si vous apportez des modifications au transfert ou si celui-ci est retardé pour une raison quelconque. Une fois le transfert terminé, vous et votre destinataire recevrez un avis vous informant que l'argent est arrivé. A tout moment, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner "Transactions" pour consulter toutes les mises à jour de votre statut.

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